소마워의 문화기획 그리기

Q. 고객이 왜 중요한가요? (1000자 미만)

 내가 만든 물건을 사줄 사람이므로, 불편을 겪고있는 사람들에게 그것을 개선해줄 서비스를 이용해서 문제점을 해결하는게 내가 앞으로 할 일의 비전이므로

Q. 고객이 가지고 있는 문제점을 찾는 방법에는 어떤 것들이 있을까요?

직접적으로 질문할 수도 있지만, 간접적으로 돌아가는 문답을 찾아서 물어보는 것도 있고, 고객의 하루 라이프 사이클을 판단하기 위해서 고객과 같이 다닐 수 있는 방법이 있습니다

Q. **고객이 가진 문제를 해결할 수 있는 방법(솔루션)**을 찾는 방법에는 어떤 것들이 있을까요? (1000자 미만)

내가 고객의 입장에서 생각해본다. 고객이 이런 불편을 가지고 있는데, 어떤 시스템으로 해결 할 수 있을까 하는 것을 마인드맵으로 빠르게 정리하고, 나중에 그 정리된 파일들을 취합해서 고객의 입장에서 찾을 수 있게 시스템 구조를 만들어서 고객에게 개선된 시스템을 직접 사용해보게 해서 서비스가 고객의 문제를 해결하는데 도움을 줄 수 있을 것이라고 생각합니다

[JTBD 겉핥기]

Q. 최근 자주 사먹거나 구매한 제품을 떠올려보세요. 그 제품은 어떤 Job을 수행하기 위해 이용하신건가요?

자주 사먹는 것은 닭가슴살 도시락 입니다. 랭킹닭컴이라는 사이트에서만 구매하는데, 저는 다이어트에 관심이 많습니다. 헬스장도 다니고 굶기도 해보고 여러가지 방법을 다 시도해봤는데 결국은 요요현상만 오게 되었습니다. 결국 해결한 방법은 먹는거를 건강하게 먹는게 다이어트의 90%이상을 차지한다는걸 알게되었습니다. 그렇지만 저는 자취하기 때문에 매번 도시락을 만들어 싸는것은 무리가 있어서 랭킹닭컴에서 닭가슴살 도시락을 사먹습니다. 

JOB수행은 다이어트와 자취생의 귀차니즘을 한끼에 3600원되는 비용으로 해결할 수 있습니다.

Q. 그렇다면, 그 제품을 가장 많이 구매한 고객군은 어떤 Job을 수행하기 위해 이용하는 걸까요? 그것을 어떻게 알아볼 수 있을까요?

다이어트에 관심많은 사람이 이용할 것 같습니다. 다이어트가 아닌 일반식사로 먹기엔 양이 작은편입니다. 그리고 랭킹닭컴 자체에서도 도시락 홍보 문구를 다이어트용 도시락 칼로리가 적은 도시락으로 포지셔닝 하고 있습니다, 그렇기에 사용자인 저로써도 쉽게 이 도시락이 다이어트용이라고 인지를 한 편이고요, 그렇게 포지셔닝한 문구나 닭가슴살이 강조된 도시락 이미지를 통해서 다이어트 용으로 제품을 구매한다는 것을 알아 볼 수 있었습니다.

Q. PD Life Cycle에 맞춰서 내가 가장 좋아하는 프로덕트는 각 단계별로 어떻게 일하고 있는지 형식없이 자유롭게 분석해보세요. (2000자 미만)

올바른 기회 찾기 및 계획 : 회사가 발견한 가장 큰 기회는 무엇이었나요? 

- 회사는 초음파키재기 라는 아동 성장 컨텐츠에서 큰 기회를 봤습니다. 아동 성장 컨텐츠는 단순히 키만 쟤는게 아니라, 대한성장의학회라는 어린이 성장 컨텐츠 전문 단체에서 조사한 아동의 키를 바탕으로 회사자체내에서 개발한 어플로 앞으로 아동 건강이나 키에 대한 관심이 더욱 더 커질것으로 판단하여 대한성장의학회의 18세까지 키 데이터를 바탕으로 한 어플로 18세 때의 키를 예측할 수 있고, 아동 성장 컨텐츠를 대상으로한 이 프로젝트가 가지는 큰 기회입니다.

솔루션 디자인 : 회사는 어떻게 문제를 정의했고, 어떻게 문제를 해결하고 있나요?

키만 쟤고 끝인가? 어렸을때는 벽에다가 키쟤기 동물 같은 걸 붙여놓고 매일 키를 재곤 했습니다. 회사는 여기에 착안해서 단순히 얼만큼 키가 자랐다 가 아닌 키에대한 데이터를 바탕으로 미래 내 키를 예측할 수 있다면? 유의미한 데이터가 쌓이고, 이를 개인이 관리하기 시작하면 앞으로는 더욱 아동 키 시장이 커질 것이다 라고 문제를 정의했습니다. 문제를 해결하는 방법은, 어떻게보면 새롭게 시작하는 시장이라서 홍보가 필요한데, 인스타그램 등sns 마케팅을 통해서 초음파키재기에 대해서 알리고, 많은 온라인 몰에 입점을 해서 일반 사람들에게 다가가는 방법으로 해결하고 있습니다. 

솔루션 구축 : 회사는 정의된 문제와 해결책을 어떻게 구축했나요?

정의된 문제는 초음파 키재기 를 사람들에게 알리는 것입니다. 해결책은 sns나, 네이버cafe를 자체적으로 운영하고, 이벤트로 사람들에게 다가가는 방식을 취했습니다. 

솔루션 공유 (마케팅) : 회사는 만들어진 제품을 고객들과 시장에 어떻게 알리고 있나요?

자체개발한 네이버 카페를 통해 수시 이벤트를 열고 사용자들의 참여를 이끌어 내고 있습니다. 그리고 네이버 카페 중 맘카페인 일산맘, 서울맘 등 많은 카페들에 들어가서 홍보글을 올리는 등 고객들과 시장에 알리고 있습니다. 그리고 #소나 라는 태그를 이용해서 SNS(인스타그램, 블로그) 에 검색시 노출이 되도록 온라인으로 다방면에 알리고 있습니다.

솔루션 평가 : 회사는 솔루션에 대해 어떻게 성공/실패를 판단하고 개선해 나가고 있나요?

우선 이벤트를 열어보고, 1일차&1주일차에 매출 데이터를 뽑아봅니다. 매출이 잘 나왔으면 성공한 이벤트로 계속해서 진행할 수 있고, 반대로 매출이 잘 안아왔으면, 왜 안나왔을까 피드백을 통해서 문제점을 개선하고, 다음 이벤트 제안시에는 성공할 수 있게끔 데이터를 관리하는방식으로 성공/실패를 판단하고 개선해 나가고 있습니다.

Q. 좋은 프로덕트 팀과 나쁜 프로덕트 팀에 대해 10가지 이상 다시 한번 본인의 생각을 정리해 보세요

(G: 좋은 프로덕트 팀/ B: 나쁜 프로덕트 팀)

B: 회의를 위한 회의를 하는 팀
G: 최악의 시나리오에 대비하라

- G: 시대 변화에 두려워 하지 않고 맞는 방법, 능력이 배양된 팀
- B: 불확실한 리스크에 대해서 대비가 되어있지 않은 팀
G: 피드백이 빠른가?
- G: 회의- 토론이나 토의에서 능동적 참여
- B: 회의시, 주최자(대표)만 의견이야기, 피드백이 없는 회의.

G: 팀원들이 서로의 비전을 올바르게 공유하고 있는가?
- G: 미래에 비전도 있고, 팀의 비전에 동의하고 확신을 가짐
- B: 비전이 없거나, 비전을 오해하고 있는 팀(서로간 중요한 커뮤니케이션이 어렵다)

G: 능동적으로 참여하고 커뮤니케이션이 활발한 팀
B: 업무를 수행할때 전체가 움직이는게 아닌, 1~2명이 이끌어서 비효율적인 팀

G:시장분석에 기반한 전략, 데이터로 업무 플로우를 짜는 팀
B:개개인들이 독자적으로 업무를 하거나 관행대로 이끌어가는 팀(실패할 가능성이 높다)